¿Cómo puedo devolver un pedido?
Sí. Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
Este plazo comienza a contar desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti (distinta del transportista), recibe el pedido.
¿Cómo solicito una devolución?
Solo tienes que comunicarnos tu decisión de devolver el pedido mediante una declaración clara, ya sea por correo electrónico o por correo postal.
Datos de contacto:
- Dirección: Polígono San Luis, Calle Veracruz 38, 29006 Málaga
- Teléfono: 952 314 356 de Lunes a Viernes de 8.00 h. a 15.00 h
- Email: clientes@especiaselreloj.com
Basta con que nos envíes la solicitud antes de que finalicen los 14 días.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Una vez recibamos tu solicitud y, en su caso, los productos devueltos, te reembolsaremos el importe correspondiente, incluidos los gastos de envío del pedido original (excepto si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar).
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra, salvo que acuerdes otro diferente. En cualquier caso, no tendrás que asumir ningún coste por el reembolso.
Podremos esperar a realizar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos aportes un justificante de su devolución, lo que ocurra primero.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Los productos deberán enviarse a nuestro almacén en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
Estado de los productos
Puedes examinar los productos como lo harías en una tienda física, pero serás responsable de cualquier pérdida de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza o características.
Excepciones al derecho de desistimiento
Por motivos legales, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos elaborados o personalizados según las especificaciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.
- Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
- Cualquier otro supuesto contemplado en la normativa vigente sobre consumidores y usuarios.
¿Por qué debería utilizar las especias de El Reloj en lugar de las del supermercado?
Las especias de los supermercados suelen ser especias molidas que se oxidan y pierden su sabor rápidamente ya que su cadena de suministros es mucho más larga, y en el proceso pierden potencia. Mientras que la mayoría de las especias de los supermercados pasan varios años en tránsito, nuestras especias se transportan directamente desde el origen para que lleguen a usted lo más frescas posible. Además, tienes la más absoluta garantía de que en nuestro proceso de elaboración nunca se usan espesantes como cáscaras, harinas o productos de inferior calidad.