Preguntas frecuentes
¿Cómo debo almacenar mis especias?
Lo ideal es que guardes tus especias en algún lugar cercano en tu cocina para fomentar su uso diario, descubrirás muchos sabores que enriquecerán tus platos diarios con poco esfuerzo. Te recomendamos que guardes las especias en un lugar oscuro y fresco, lejos de la humedad y del calor de los fogones o de la luz solar directa.
¿Cómo sé que el pedido se ha completado?
Al realizar el pago debes recibir en el email proporcionado una confirmación detallada con el pedido de tu compra. Por favor revisa tu carpeta spam. Si aún así piensas que algo ha fallado en el proceso, por favor, comunícanoslo en el siguiente enlace
¿Cuales son los gastos de envío?
Los portes son gratuitos con un pedido mínimo de 45 euros. Para el resto de envíos se aplican la siguiente tarifa:
| de 0 a 2 Kg. | de 2 a 5 Kg. | de 5 a 10 kg. | de 10 a 15 kg. | de 15 a 20 kg. | de 20 a 30 kg. | de 30 a 40 kg. | de 40 a 50 kg. |
| 4,85 euros | 5,10 euros | 5,45 euros | 6,55 euros | 7,65 euros | 9,45 euros | 11,25 euros | 13,05 euros |
- La tienda online realiza un cálculo aproximado. Este cálculo y el importe de envío podrá variar en función del peso y volumen final del pedido. NO INCLUYE la gestión del DUA ni el impuesto local que deberá abonar el cliente a la recepción del paquete en el caso en que fuera necesario.
Los pedidos realizados antes de las 5 de la tarde se están entregando en la práctica totalidad de casos al día siguiente (48 horas laborables). Los pedidos de más de 10 kilos se entregan en un plazo de 48 – 72 horas en días laborables.
NOTA.- Si por falta de stock o causas ajenas a nuestra voluntad no fuera posible procesar su pedido en menos de 72 horas laborables nos pondríamos en contacto con usted para que decida si desea esperar su recepción o bien anularlo.
¿Cuanto tarda en llegar mi envío?
Nuestros envíos suelen tardar entre 24 y 48 horas. Todos nuestros pedidos salen de nuestro almacén generalmente a las 19.00 horas. Por favor ten en cuneta que los pedidos es independiente de la tienda online y muchos factores entran en juego. Si tienes cualquier problema no dudes en contactar con nosotros (952 314 356) y haremos todo lo posible por averiguar el estado de tu pedido.
¿Es seguro comprar en Especias el Reloj?
Definitivamente sí, todos los métodos de pago son completamente seguros. Los datos de tu tarjeta los gestiona directamente vía entidad financiera (Cecabank) y PayPal. Especias El Reloj nunca tiene acceso a los datos de tu tarjeta y el traspaso de información siempre se realiza a través de plataformas encriptadas.
Cecabank: Proporciona servicios de procesamiento de pagos con tarjeta, comercio electrónico y pago con el móvil. Es un banco mayorista español y, está formada por numerosas entidades bancarias españolas, aseguradoras, fondos de inversión como CaixaBank, Unicaja, Abanca, Ibercaja, o Kutxabank entre otras. Tienes más información en la página oficial de CECA haciendo click aqui.
PayPal: Un servicio que te permite pagar, enviar dinero y aceptar pagos sin tener que introducir tus datos financieros continuamente. PayPal se creó hace 10 años. Actualmente, más de 230 millones de personas alrededor de más de 190 países utilizan PayPal. Si aún no utilizas este servicio, puedes crearte una cuenta en PayPal durante el proceso de pago.
He olvidado añadir un producto a mi pedido. ¿Puedo agregarlo después?
Las compras online están automatizadas y generan automáticamente un número identificador que no se puede recuperar. Pero siempre hay soluciones. Realiza una nueva compra con los productos que faltaban y envíanos un email para buscar la mejor solución de envío. También puedes cancelar tu pedido siempre que esté en estado de tramitación y no se haya enviado para volver a realizar tu compra completa con todos los productos dentro de la cesta.
Los productos de El Reloj, ¿tienen gluten?
Generalmente ninguno de las especias, hierbas aromáticas, tés y plantas medicinales empleados para crear nuestras mezclas contiene gluten, pero en nuestras fábrica se elaboran otros productos que si llevan gluten, como las diferentes harinas. Por esa razón, no podemos garantizar que no haya contaminación cruzada. Si quieres saber más, en la página de cada producto puedes encontrar toda la información necesaria sobre los ingredientes y los posibles alérgenos
¿Por qué debería utilizar las especias de El Reloj en lugar de las del supermercado?
Las especias de los supermercados suelen ser especias molidas que se oxidan y pierden su sabor rápidamente ya que su cadena de suministros es mucho más larga, y en el proceso pierden potencia. Mientras que la mayoría de las especias de los supermercados pasan varios años en tránsito, nuestras especias se transportan directamente desde el origen para que lleguen a usted lo más frescas posible. Además, tienes la más absoluta garantía de que en nuestro proceso de elaboración nunca se usan espesantes como cáscaras, harinas o productos de inferior calidad.
¿Qué caducidad tienen los productos de El Reloj?
Por desgracia, las especias no son como un buen vino: no mejoran con el tiempo. Las especias saben mejor cuanto antes se consuman. El sabor y el aroma de nuestras especias de origen único se mantendrán en buen estado durante aproximadamente 2 años desde la cosecha. Sin embargo, la vida útil de nuestras especias varía de una a otra, dependiendo de la parte de la planta de la que se cosechan. Por lo general, las especias enteras se conservan más tiempo que las molidas.